Poznałem przydatne techniki asertywnej komunikacji, które pozwolą mi jeszcze lepiej porozumiewać się z moimi klientami i nie tylko. Uważam, że szkolenie było wartościowe i wiele z niego wyniosłem
Andrzej Bartosiński Specjalista, TUiR
Biuletyn kwiecień 2009 Buduj relacje z kolegami i klientami
Biuletyn REDWOODS jest przeznaczony dla menedżerów kierujących zespołami oraz dla osób odpowiedzialnych w firmach za promowanie i rozwój kadry zarządzającej.
Witamy w kwietniowym numerze Biuletynu REDWOODS!!
W tym miesiącu w numerze:
1. Rozwój menedżerów: Buduj relacje z kolegami i klientami
2. Coaching i szkolenia: Izba Coachingu 27 marzec 2009 r.
3. Myśl miesiąca: R. Carlson, T. Peters
4. Zaproszenia: Klub Nowego Menedżera, Szkolenie otwarte „W nowej roli...”
1. Rozwój menedżerów: Buduj relacje z kolegami i klientami
2. Coaching i szkolenia: Izba Coachingu 27 marzec 2009 r.
3. Myśl miesiąca: R. Carlson, T. Peters
4. Zaproszenia: Klub Nowego Menedżera, Szkolenie otwarte „W nowej roli...”
Zapraszamy do lektury biuletynu.
----------------------------------------------------------
1. Rozwój menedżerów – Buduj relacje z kolegami i klientami
Jeśli zostałeś kierownikiem po raz pierwszy, to z pewnością jesteś podekscytowany nową rolą. Może towarzyszy temu też doza niepewności, od czego zacząć swoją pracę, na czym się skoncentrować. Na początku ustal plan działania, który pozwoli Ci poznać Twoje miejsce w firmie, oraz zrozumieć, jak możesz najefektywniej osiągnąć sukces w tej sytuacji. Wstępne rozpoznanie może zająć od 1 do 3 miesięcy, ale dzięki temu będziesz potrafił właściwie wybierać działania dla siebie i Twojego zespołu.
Poniżej przedstawiamy trzypunktowy plan, który pomoże Ci zrozumieć Twoje nowe miejsce w firmie:
1. Poznaj oczekiwania swojego szefa
2. Poznaj swój zespół
3. Buduj relacje z kolegami i klientami
W Biuletynie lutowym i marcowym przedstawiliśmy pierwsze dwa tematy. W tym numerze zajmujemy się zagadnieniem, jak zbudować sieć kontaktów ze współpracownikami i klientami.
Buduj relacje z kolegami i klientami
Niektóre przedsiębiorstwa opracowują specjalne programy, których celem jest wprowadzenie nowych osób na stanowiska kierownicze. W ramach tych programów, kierownik ma zaplanowane odwiedziny w poszczególnych działach oraz zaplanowane spotkania z kluczowymi osobami w firmie. Takie programy znacząco ułatwiają wejście do nowej firmy. Jednak jeśli w Twojej firmie nie ma takich programów, to warto, abyś z własnej inicjatywy zaplanował sobie spotkania z ważnymi osobami w firmie oraz odwiedziny w działach. W ten sposób dobrze się zorientujesz, czym zajmuje się firma, jakie są wewnętrzne mechanizmy jej działania oraz nawiążesz kontakty. Warto, abyś również zaplanował poznanie swoich klientów i kooperantów.
Spotkania z ważnymi osobami w firmie. Na tego rodzaju spotkaniach warto:
1. Przedstawić się
2. Poznać stanowisko rozmówcy, jego historię pracy w firmie
3. Dowiedzieć się, co Twój zespół łączy z rozmówcą
4. Co się wcześniej nie udało we współpracy z Twoim zespołem, wnioski stąd płynące
5. Poznać sugestie dla Twojej pracy i pracy zespołu
6. Zapytać, z kim w firmie należy porozmawiać, kto jest szczególnie ważny i wpływowy.
Spotkanie i rozmowa z różnymi osobami pozwoli Ci wyrobić sobie wyważone zdanie na tematy istotne, a które nie zawsze możesz dostrzec od razu. Rozmowy z osobami spoza Twojego codziennego kręgu kontaktów służbowych pomogą Ci też pozyskiwać tych, którzy w przyszłości mogą stać się sojusznikami. Dyplomatycznie ucz się od nich i korzystaj z ich doświadczenia, a mniej prezentuj swoją wiedzę i opinie na różne tematy. Jeśli słyszysz coś co Ci się podoba, powiedz to głośno. Jeśli z czymś się nie zgadzasz, to wyrażaj krytykę w sposób umiarkowany. Zjednuj sobie ludzi!
Spotkania z klientami i kooperantami.
Wykorzystaj możliwości poznawania klientów i kooperantów podczas targów, oficjalnych spotkań z klientami, konferencji etc. Będziesz wiedział, co istotnego dzieje się w branży, o czym mówią klienci i jak zmieniają się ich oczekiwania. Potrzebujesz z pewnością wzmocnienia swoich umiejętności networkingowych: inicjowania rozmów z nieznajomymi, zadawania otwierających pytań, utrzymywania konwersacji. By być przygotowanym do spotkań, zwróć uwagę na:
1. Przygotowanie wcześniej kilku przyjaznych pytań „przełamujących lody” np. „Co pan myśli o tej prezentacji?”
2. Gdy spotykasz osobę nieznajomą, to trzymaj się bezpiecznych, nie kontrowersyjnych tematów
3. Parafrazowanie wypowiedzi rozmówców
4. Poznaj wcześniej listę uczestników spotkania – pozwoli Ci to na określenie z kim chcesz się spotkać i o jakich tematach porozmawiać.
Wymienione wyżej sugestie budowania relacji w firmie i poza nią są niczym innym jak zachętą do rozmawiania z ludźmi. A przez to do zdobywania nowej wiedzy i kontaktów ułatwiających Ci pracę menedżerską.
Powodzenia!
-----------------------------------------------------------------
2. Coaching i szkolenia: Izba Coachingu
27 marca br. odbyło się Walne Zgromadzenie Izby Coachingu. Na zgromadzeniu tym po ponad roku przygotowań, dzięki deklaracji ponad 100 firm zostałapowołana do życia Izba Coaching. Prezesem Prezydium Izby została Pani Małgorzata Marczewska. Izba ta zrzesza organizacje, zajmujące się profesjonalnie coachingiem. Jest to druga tego typu instytucja na świecie. Głównym jej działaniem jest wsparcie i promowanie rozwoju firm, które zajmują się coachingiem.
Prowadzenie działalności promocyjnej przez Izbę na rzecz jej członków ma ogromne znaczenie dla samych członków Izby i ich klientów oraz partnerów biznesowych. Izba propaguje idee profesjonalnego coachingu oraz ustanawia standardy zawodowe i etyczne w tej dziedzinie.
My również jesteśmy członkiem założycielem Izby Coachingu.
-----------------------------------------------------------------
3. Myśl miesiąca
Poznanie swoich współpracowników i klientów oraz nawiązanie relacji z nimi jest ważnym krokiem po objęciu stanowiska w nowej firmie.
”Jeżeli pragniemy, aby nasz kontakt z otoczeniem był owocny i zadawalający, przede wszystkim należy starać się zrozumieć ludzi, z którymi przystajemy.”
Richard Carlson, doktor filozofii, ur. 1961r.
” Wsłuchiwanie się w głos klientów, powinno stać się biznesem każdej firmy.”
Tom Peters, amerykański pisarz biznesowy, ur. 1942r.
-----------------------------------------------------------------
4. Zaproszenia:
Spotkania „Klubu Nowego Menedżera”. Comiesięczne, nieodpłatne spotkania są skierowane do osób, które niedawno objęły stanowisko kierownicze lub się do tego przygotowują.
Zapraszamy do udziału w kolejnym spotkaniu 7 kwietnia 2009 r., które poświęcone zostanie tematowi Wprowadzanie zmian w zespole.Zaproszonym gościem będzie Pani Beata Krawczak, dyrektor Biura Planowania Analiz i Kontroli w Polkomtel S.A. Zgłoszenia prosimy wysyłać na adres
Zapraszamy do udziału w kolejnym spotkaniu 7 kwietnia 2009 r., które poświęcone zostanie tematowi Wprowadzanie zmian w zespole.Zaproszonym gościem będzie Pani Beata Krawczak, dyrektor Biura Planowania Analiz i Kontroli w Polkomtel S.A. Zgłoszenia prosimy wysyłać na adres
klub@redwoods.com.pl do 2 kwietnia.
Zobacz informacje o Klubie oraz archiwum spotkań:
www.KlubNowegoMenedzera.pl. Zachęcamy w szczególności do zapoznania się z relacją z ostatniego spotkania dotyczącego „Feedback – dawanie i otrzymywanie”, które odbyło się 17 marca.
Szkolenia otwarte – Akademia Nowego Menedżera
Zapraszamy m.in. na szkolenie "W nowej roli, czyli jak sprawnie zarządzać zespołem".
Zobacz kalendarz szkoleń 2009
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
Pozdrawiamy serdecznie,
Tytus Woźniak, Właściciel, Coach
Katarzyna Kozicka, Menedżer d/s szkoleń
REDWOODS Szkolenia i Doradztwo
My rozwijamy menedżerów
Oni uzyskują rezultaty!
My rozwijamy menedżerów
Oni uzyskują rezultaty!
Al. Jerozolimskie 119A lok. 47
02-017 Warszawa
02-017 Warszawa
tel: (022) 622 12 13
fax: (022) 621 08 22
tel.kom.: 0 601 78 52 58
www.redwoods.com.pl
www.redwoods.com.pl
----------------------------------------------------------------
Teksty niepodpisane pochodzą od redakcji. Autorzy i wydawca udzielają zgody na kopiowanie i przekazywanie całego biuletynu lub jego części pod warunkiem podania autora tekstu oraz źródła pochodzenia, tzn.: "Tekst pochodzi z Biuletyn REDWOODS www.redwoods.com.pl"
----------------------------------------------------------------
Szanujemy prywatność naszych klientów!
Otrzymujesz niniejszy biuletyn, ponieważ został on zamówiony przez nasza stronę WWW, bądź wyraziłeś chęć jego otrzymywania w rozmowie z konsultantem. Jeśli nie życzysz sobie otrzymywać dłużej biuletynu, prosimy o wysłanie e-maila zwrotnego z tematem ”NIE”, lub o kliknięcie linku "wypisz się" na dole tej strony, wówczas adres zostanie całkowicie usunięty z naszej bazy. Chcemy również podkreślić, że adresy zgromadzone w naszej bazie, nie są nigdy przekazywane, czy sprzedawane jakimkolwiek innym firmom czy osobom.
Szanujemy prywatność naszych klientów!
Otrzymujesz niniejszy biuletyn, ponieważ został on zamówiony przez nasza stronę WWW, bądź wyraziłeś chęć jego otrzymywania w rozmowie z konsultantem. Jeśli nie życzysz sobie otrzymywać dłużej biuletynu, prosimy o wysłanie e-maila zwrotnego z tematem ”NIE”, lub o kliknięcie linku "wypisz się" na dole tej strony, wówczas adres zostanie całkowicie usunięty z naszej bazy. Chcemy również podkreślić, że adresy zgromadzone w naszej bazie, nie są nigdy przekazywane, czy sprzedawane jakimkolwiek innym firmom czy osobom.
----------------------------------------------------------------
Jeśli chcesz zobaczyć archiwalne numery Biuletynów REDWOODS kliknij na link
Nie jesteś zapisany jeszcze do Biuletynu?
W celu wypisania się z listy proszę kliknąć na link:
