Po sesjach upewniłam się jak zarządzać swoim zespołem, jak być menedżerem, jak wykorzystać moje umiejętności, wiedzę, możliwości.” Zaplanowałam swój rozwój menedżerski na najbliższe lata.
Elżbieta Śliwińska, Menedżer Działu Finansów i kontrolingu , Vattenfall Business Services Poland Sp. z o.o.
Biuletyn październik 2008 Jak rozwiązywać konflikty w zespole?
Witamy w październikowym numerze biuletynu REDWOODS!!
1. Rozwój liderów - "Jak rozwiązywać konflikty w zespole?"
Każdy menedżer w swojej pracy napotyka konflikty, które musi rozwiązać. Z jednej strony konflikty kojarzą się z zagrożeniem, atakiem i koniecznością obrony. Z drugiej strony, są naturalnym wynikiem oddziaływań ludzi na siebie oraz zmieniającej się sytuacji. Przy swojej nieuchronności mogą być wykorzystane jako szansa do rozwoju zarówno kierownika jak i zespołu. Aby wykorzystać tę szansę należy stosować aktywne podejście do konfliktu, czyli starać się go rozwiązać. Jest to postawa zupełnie różna od tradycyjnego podejścia, które nakazuje unikać konfliktów i działać tak jakby ich nie było. W procesie grupowym ujawnienie się konfliktów jest sygnałem, że grupa się rozwija - następują nowe interakcje wśród członków zespołu lub pomiędzy członkami zespołu a otoczeniem.
Jak rozwiązywać konflikty
Podstawowym zaleceniem w sytuacjach konfliktowych jest aktywna postawa. Poniżej zamieszczono kilka pomocnych wskazówek dla kierowników, jak podejść do rozwiązywania konfliktów:
2. Należy zidentyfikować istnienie konfliktu, czyli uświadomić sobie, że konflikt istnieje i znaleźć rzeczywiste źródła konfliktu. Należy pamiętać, że konflikty rozwijają się i oddalają się od pierwotnych źródeł sporu, np.: może się rozpocząć od konfliktu uprawnień a zakończyć konfliktem personalnym, w którym żadna ze stron już nie pamięta „od czego się zaczęło”. W konflikcie obserwuje się malejący z czasem element racjonalny i jednocześnie rosnące reakcje emocjonalne.
4. Konflikty mogą istnieć również pomiędzy członkiem/członkami zespołu a kierownikiem, wtedy może być konieczne odwołanie się do pomocy osoby bezstronnej, akceptowanej przez strony np: przełożonego, mentora lub coacha.
Warto wobec tego spojrzeć na konflikt jako na sytuację potencjalnie korzystną, skupić się na elementach, które wzmacnia integrację zespołu, wnoszą nowe umiejętności. Zespół, który przeszedł przez niejeden konflikt i sam sobie
radzi z kryzysami jest z pewnością godny pożądania przez każdego kierownika.
----------------------------------------------------
2. Coaching i szkolenia: "Time/System" w szkoleniach menedżerskich
W nawiązaniu do tematu ostatniego biuletynu- delegowania – chcę przedstawić ideę narzędzia, które rekomenduję menedżerom. Na szkoleniach, gdy poruszany jest temat delegowania zadań pada często pytanie o sposób zapisywania,
ewidencjonowania przekazanych delegacji, szczególnie, gdy jest ich dużo.
Najważniejsze korzyści, wymieniane przez użytkowników organizera „Business system”, to:
3. Myśl miesiąca - konflikt
Przedstawiamy dwie ciekawe wypowiedzi na temat sytuacji kryzysu oraz konfliktu.
„Wierzę, że okresy kryzysowe naprawdę pomagają w rozwoju sposobu organizacji.”
John Sculley, prezes Apple Computer Inc. ur. 1939 r.
„Eskalacja wszelkich napięć rozpoczyna się wraz z porzuceniem dialogu.”
Julius Dopfner, kardynał w Kościele Rzymsko-Katolickim, ur. 1913 r.
----------------------------------------------------
----------------------------------------------------
Szanujemy prywatność naszych klientów!
Otrzymujesz niniejszy biuletyn, ponieważ został on zamówiony przez naszą stronę www, bądź wyraziłeś chęć jego otrzymywania w rozmowie z konsultantem. Jeśli nie życzysz sobie otrzymywać dłużej biuletynu, prosimy o wysłanie e-maila zwrotnego z tematem ”NIE”, lub o kliknięcie linku "wypisz się" na dole tej strony, wówczas adres zostanie całkowicie usunięty z naszej bazy. Chcemy również podkreślić, że adresy zgromadzone w naszej bazie, nie są nigdy przekazywane, czy sprzedawane jakimkolwiek innym firmom czy osobom.
W tym miesiącu w numerze:
1. Rozwój liderów: Jak rozwiązywać konflikty w zespole?
2. Coaching i szkolenia: „Time/System” w szkoleniach menedżerskich
3. Myśl miesiąca: John Sculley, Julius Dopfner
4. Zaproszenia: Klub Nowego Menedżera, Szkolenia otwarte - Akademia Lidera
1. Rozwój liderów: Jak rozwiązywać konflikty w zespole?
2. Coaching i szkolenia: „Time/System” w szkoleniach menedżerskich
3. Myśl miesiąca: John Sculley, Julius Dopfner
4. Zaproszenia: Klub Nowego Menedżera, Szkolenia otwarte - Akademia Lidera
Zapraszamy do lektury biuletynu.
---------------------------------------------
---------------------------------------------
1. Rozwój liderów - "Jak rozwiązywać konflikty w zespole?"
Każdy menedżer w swojej pracy napotyka konflikty, które musi rozwiązać. Z jednej strony konflikty kojarzą się z zagrożeniem, atakiem i koniecznością obrony. Z drugiej strony, są naturalnym wynikiem oddziaływań ludzi na siebie oraz zmieniającej się sytuacji. Przy swojej nieuchronności mogą być wykorzystane jako szansa do rozwoju zarówno kierownika jak i zespołu. Aby wykorzystać tę szansę należy stosować aktywne podejście do konfliktu, czyli starać się go rozwiązać. Jest to postawa zupełnie różna od tradycyjnego podejścia, które nakazuje unikać konfliktów i działać tak jakby ich nie było. W procesie grupowym ujawnienie się konfliktów jest sygnałem, że grupa się rozwija - następują nowe interakcje wśród członków zespołu lub pomiędzy członkami zespołu a otoczeniem.
Konflikty są nieuniknione, dlatego warto, aby kierownik był przygotowany - nabył podstawowe umiejętności rozwiązywania konfliktów. Konstruktywne przejście przez sytuacje trudne jest niezbędne do osiągnięcia spójności zespołu oraz uzyskania odporność na przyszłe kryzysy. Kierownik osiąga kolejne etapy dojrzałości w zarządzaniu zespołem.
Jak rozwiązywać konflikty
Podstawowym zaleceniem w sytuacjach konfliktowych jest aktywna postawa. Poniżej zamieszczono kilka pomocnych wskazówek dla kierowników, jak podejść do rozwiązywania konfliktów:
1. W poszukiwanie rozwiązań należy zaangażować strony konfliktu i to już na wczesnym etapie (możliwe, że całkiem szybko dobre rozwiązania zostaną samodzielnie zaproponowane i zastosowane, bez znaczącego zaangażowania w spór kierownika).
2. Należy zidentyfikować istnienie konfliktu, czyli uświadomić sobie, że konflikt istnieje i znaleźć rzeczywiste źródła konfliktu. Należy pamiętać, że konflikty rozwijają się i oddalają się od pierwotnych źródeł sporu, np.: może się rozpocząć od konfliktu uprawnień a zakończyć konfliktem personalnym, w którym żadna ze stron już nie pamięta „od czego się zaczęło”. W konflikcie obserwuje się malejący z czasem element racjonalny i jednocześnie rosnące reakcje emocjonalne.
3. W przypadku konfliktów, które wymagają znaczącego zaangażowania kierownika, najefektywniej jest zwołać spotkanie zainteresowanych stron:
• Wyjaśnij cel spotkania.
• Wysłuchaj strony konfliktu, ale nie oceniaj ich, wykaż zrozumienie. Daj czas na obronę własnego stanowiska. Pamiętaj, że strony konfliktu mają skłonność do widzenia siebie jako ofiary a drugiej strony jako atakującego
• Wyraź własnymi słowami na czym polega problem i poproś o potwierdzenie czy tak to należy rozumieć. Używaj takich zwrotów, aby nie podsycać konfliktu. Często ujęcie tej samej kwestii innymi słowami, umożliwi lepsze uświadomienie sobie stronom rzeczywistych problemów.
• Zanotuj co strony uważają za konflikt i upewnij się, że właściwie zostało to ujęte.
• Poproś, aby każdy zaproponował tyle rozwiązań ile potrafi. Zapisz wszystkie pomysły, nie oceniając ich.
• Zdecyduj się na rozwiązania, które wszyscy mogą zaakceptować łącznie z Tobą, tzn. rozwiązanie musi być także akceptowalne z punkty widzenia organizacji, np; rozwiązanie, które spowoduje, że zadanie nie zostanie wykonane nie wchodzi w grę. Pamiętaj, rozwiązanie nie może dawać poczucia przegranej żadnej ze stron.
• Zapowiedz dalszy ciąg spotkania, aby stwierdzić, czy strony są zadowolone z zastosowanego rozwiązania
4. Konflikty mogą istnieć również pomiędzy członkiem/członkami zespołu a kierownikiem, wtedy może być konieczne odwołanie się do pomocy osoby bezstronnej, akceptowanej przez strony np: przełożonego, mentora lub coacha.
5. Konflikty mogą pojawić się pomiędzy członkiem/członkami zespołu a innymi zespołami w firmie. Kierownik powinien wtedy przy rozwiązaniu konfliktu współpracować z innymi kierownikami/działami. W bardziej skomplikowanych sprawach pomocne może być skorzystanie z pomocy osoby bezstronnej.
Warto wobec tego spojrzeć na konflikt jako na sytuację potencjalnie korzystną, skupić się na elementach, które wzmacnia integrację zespołu, wnoszą nowe umiejętności. Zespół, który przeszedł przez niejeden konflikt i sam sobie
radzi z kryzysami jest z pewnością godny pożądania przez każdego kierownika.
----------------------------------------------------
2. Coaching i szkolenia: "Time/System" w szkoleniach menedżerskich
W nawiązaniu do tematu ostatniego biuletynu- delegowania – chcę przedstawić ideę narzędzia, które rekomenduję menedżerom. Na szkoleniach, gdy poruszany jest temat delegowania zadań pada często pytanie o sposób zapisywania,
ewidencjonowania przekazanych delegacji, szczególnie, gdy jest ich dużo.
W praktyce menedżerowie wykorzystują zarówno programy dedykowane dla ich firm, jak również aplikacje z pakietu Office: Outlook i Excell. Ja rekomenduję menedżerom i cenię sobie jedno z narzędzi opartych na założeniach Time/System. „Business System”, który sam stosuję od lat jest rodzajem organizera z wymiennymi wkładami oraz z archiwami bieżącym i rocznymi. Założeniem systemu jest umieszczenie najważniejszych danych w jednym miejscu, co ułatwia ich gromadzenie i szybki dostęp.
Najważniejsze korzyści, wymieniane przez użytkowników organizera „Business system”, to:
• Wszystkie zadania delegowane i przyjęte są w jednym miejscu; jest możliwy szybki dostęp i sprawdzenie stanu realizacji zadania,
• Łatwość dotarcia do ustaleń z pracownikami i zawartości spotkań - są doskonale zarchiwizowane, nie tylko w bieżącym roku, ale też w latach poprzednich,
• Zakładane cele są rozłożone w czasie na konkretne etapy. Następuje „kalendaryzacja” zadań,
• Gdy wszyscy w zespole stosują to samo narzędzie, to następuje znaczne usprawnienie współpracy.
Narzędzie, stworzone w latach osiemdziesiątych przez Duńczyka Ole Berga wykorzystuje podstawowe metody zarządzania czasem. Miedzy innymi: zasadę Pareto, metodę SMART, schemat Eisenhowera, czy Mapę Myśli (teoria Buzana).
Zachęcam do spróbowania i praktykowania.
Tomasz Czuchryta
Konsultant, Trener
----------------------------------------------------
Zachęcam do spróbowania i praktykowania.
Tomasz Czuchryta
Konsultant, Trener
----------------------------------------------------
3. Myśl miesiąca - konflikt
Przedstawiamy dwie ciekawe wypowiedzi na temat sytuacji kryzysu oraz konfliktu.
„Wierzę, że okresy kryzysowe naprawdę pomagają w rozwoju sposobu organizacji.”
John Sculley, prezes Apple Computer Inc. ur. 1939 r.
„Eskalacja wszelkich napięć rozpoczyna się wraz z porzuceniem dialogu.”
Julius Dopfner, kardynał w Kościele Rzymsko-Katolickim, ur. 1913 r.
----------------------------------------------------
4. Zaproszenie na:
Spotkania „Klubu Nowego Menedżera”
13 listopada: Rozwiązywanie konfliktów
11 grudnia: Strategie budowania zespołu
Pobierz zaproszenie
Szkolenia otwarte - Akademia Lidera
Sprawdź kalendarz szkoleń otwartych w ramach Akademii Lidera.
Najbliższe szkolenie „W nowej roli, czyli sprawne zarządzanie zespołem”: 20-21 listopad, Warszawa.
13 listopada: Rozwiązywanie konfliktów
11 grudnia: Strategie budowania zespołu
Pobierz zaproszenie
Szkolenia otwarte - Akademia Lidera
Sprawdź kalendarz szkoleń otwartych w ramach Akademii Lidera.
Najbliższe szkolenie „W nowej roli, czyli sprawne zarządzanie zespołem”: 20-21 listopad, Warszawa.
----------------------------------------------------
Pozdrawiamy serdecznie,
Tytus Woźniak, Właściciel, Coach
Jan Bielicki, Account Manager
Tytus Woźniak, Właściciel, Coach
Jan Bielicki, Account Manager
REDWOODS Szkolenia i Doradztwo
My rozwijamy liderów,
Oni uzyskują rezultaty!
My rozwijamy liderów,
Oni uzyskują rezultaty!
Al. Jerozolimskie 119A lok. 47
02-017 Warszawa
tel: (022) 622 12 13
tel. kom.: 0601 78 52 58
fax: (022) 621 08 22
02-017 Warszawa
tel: (022) 622 12 13
tel. kom.: 0601 78 52 58
fax: (022) 621 08 22
----------------------------------------------------
Szanujemy prywatność naszych klientów!
Otrzymujesz niniejszy biuletyn, ponieważ został on zamówiony przez naszą stronę www, bądź wyraziłeś chęć jego otrzymywania w rozmowie z konsultantem. Jeśli nie życzysz sobie otrzymywać dłużej biuletynu, prosimy o wysłanie e-maila zwrotnego z tematem ”NIE”, lub o kliknięcie linku "wypisz się" na dole tej strony, wówczas adres zostanie całkowicie usunięty z naszej bazy. Chcemy również podkreślić, że adresy zgromadzone w naszej bazie, nie są nigdy przekazywane, czy sprzedawane jakimkolwiek innym firmom czy osobom.
