17 listopad 2009 - Trudne rozmowy
Warszawa, 17 listopada 2009 r.
Temat: Trudne rozmowy.
Temat: Trudne rozmowy.
Na listopadowym spotkaniu rozmawialiśmy na temat trudnych rozmów.
Menedżer to nie tylko osoba, która zarządza projektami, zadaniami, ale przede wszystkim ludźmi, którzy wspólnymi siłami dążą do realizacji celu. Dlatego w zarządzaniu ważna, o ile nie najważniejsza, jest komunikacja z członkami zespołu. Dużą trudność dla wielu menedżerów, szczególnie tych początkujących, sprawiają rozmowy z pracownikami, gdyż wywołują one wiele obaw i niepewności.
Przystąpiliśmy do pracy w zespołach czteroosobowych. Każdy z uczestników miał za zadanie poszukać sytuacji wymagającej użycia władzy, w momencie trudnej rozmowy indywidualnej z pewną osobą, która miała wykonać pewną pracę, obowiązki. Uczestnicy wymieniali się doświadczeniami, ustosunkowując się do poniższych pytań:
- Czego obawiali się w tej sytuacji?
- Co było trudnego w tej rozmowie?
Następnie, pracując w grupach osoby omawiały te sytuacje, tworząc konkluzje do powyższych pytań.
Uczestnicy wymienili wiele powodów, dla których rozmowy z pracownikami są trudne:
1. Obawa przed reakcją drugiej osoby 2. Nasza fizyczna reakcja na stres
3. Brak świadomości, jaką mamy możliwość sankcji
4. Strach przed oceną przez drugą osobę
5. Strach przed sankcjami, jakie druga osoba może wyciągnąć
6. Lęk przed podważeniem własnego autorytetu (jako młodego menedżera)
7. Obawa przed silnym przeciwnikiem (np. dominującą osobowościowo osobą)
8. Brak własnej wiedzy merytorycznej
9. Świadomość swojej bezsilności, braku sankcji
10. Różnica w hierarchii
Jednocześnie przytoczyli wiele sposobów na poradzenie sobie z powyższymi powodami:
- Należy nie bać się oceny i nie przywiązywać uwagi do tego, aby nas wszyscy lubili. Ważne jest, aby nas szanowali.
- Danie sobie prawa do popełnienia błędu.
- Warto przygotować się do rozmowy z pracownikiem, zastanowić się, co dokładnie chcemy mu powiedzieć.
- Jeśli mamy jakieś wątpliwości, można skonsultować to z inną osobą.
- Podczas trudnych rozmów należy unikać dyskutowania.
- Warto przemyśleć, wyobrazić sobie wcześniej przebieg takiej rozmowy.
Odbywanie trudnych rozmów z pracownikiem jest jednym z bardziej wymagających obowiązków kierownika. Są one jednak wpisane w rolę zarządzającego i w efekcie nieuniknione. Mimo wielu obaw, trzeba pamiętać, że to menedżer sprawuje władzę, a więc ma prawo do kontrolowania swoich pracowników.
