17 marzec 2010 - Jak uruchomić u pracownika motywację wewnętrzną
Warszawa, 17 marca 2010r.
Temat: Jak uruchomić u pracownika motywację wewnętrzną?
Prowadzący: Katarzyna Gwiazdowska, trener REDWOODS
Marcowe spotkanie KNM było poświęcone motywowaniu pracowników. Na początku prowadząca zaproponowała ćwiczenie „odwróconej burzy mózgów”. Uczestnicy, pracując w kilkuosobowych grupach, zastanawiali się na tym, jak zdemotywować pracownika? Podali następujące sposoby:
- Zastosować publiczną krytykę
- Stworzyć złą atmosferę w pracy
- „Czepiać” się szczegółów
- Jedynie krytykować, a zapominać o docenianiu
- Wyznaczyć słabo sprecyzowane cele lub nie wyznaczyć ich wcale
- Być nieobecnym i niedostępnym
- Narzucić pracownikowi zbyt wysokie lub zbyt niskie wymagania
- Ukraść pracownikowi pomysł i przedstawić go jako swój
- Nierówno traktować pracowników
- Zastosować mobbing, czyli: poniżanie, ograniczanie informacji, wykorzystywanie osób z wysokimi kwalifikacjami do mniejszych zadań
Na podstawie zebranego materiału nawiązała się dyskusja na temat tego, co w takim razie motywuje pracowników? Jakie działania może podjąć menedżer, aby uruchomić wewnętrzną motywację pracowników?
- Stawiać pracownikowi wymagania adekwatne do jego kompetencji oraz aspiracji
- Jeżeli krytykować to w cztery oczy i oprzeć swój feedback na faktach
- Chwalić na forum grupy
- Równo traktować swoich pracowników i stosować wobec nich jednakowe zasady
- Traktować podmiotowo
- Dbać o zespół
- Umożliwić wymianę wiedzy i doświadczenia w zespole
- Dbać o przepływ informacji. Przekazywać pracownikom wiadomości z „góry” np. z posiedzenia zarządu.
- Stworzyć dobry system ocen; dać pracownikowi możliwość odniesienia się do jego oceny
- Uświadomić pracownikowi ważności jego zadań (część jego pracy jest wkładem w większą całość)
- Przyznawać się do swoich błędów; brać odpowiedzialność za swoje czyny
- Ufać swoim pracownikom
- Dobrze radzić sobie ze stresem i nie wyładowywać swoich emocji na pracownikach
- Być dobrym przykładem
- W przypadku zwolnienia pracownika, zrobić wcześniej dobry wywiad i podjąć swoją decyzję w oparciu o solidne argumenty
Przede wszystkim zaś menedżer powinien rozmawiać ze swoimi pracownikami i poznać ich nie tylko od strony zawodowej.
Następnie zostały przytoczone przypadki dwóch osób, które miały większą lub mniejszą motywację do wykonywanej przez siebie pracy. To, co motywowało jedną z nich – było poczucie sensu pracy, celu oraz samorealizacji. Druga osoba natomiast z upływem czasu straciła wiarę w to, że jej praca ma znaczenie, tym samym straciła motywację oraz zapał do pracy.
W drugiej części spotkania została przedstawiona przez trenera teoria zarządzania przez wartości, która zakłada, że ludzie rodzą ludzie rodzą się z wewnętrzną motywacją do uczenia się nowych rzeczy i ich wykonywania. Sama czynność może przynosić szczerą satysfakcję, bez oczekiwania nagrody. Istnieje również zewnętrzna motywacja kierowana przez pieniądze i inne materialne nagrody. Radość z pracy, innowacyjność stają się drugorzędne w stosunku do stopni, ocen czy zajmowanych miejsc. Zewnętrzna nagroda pieniężna lub inna nagroda materialna zmniejszają wewnętrzną, naturalną motywację człowieka.
Na koniec padło pytanie, w jaki sposób połączyć wartości firmy z wartościami, które ceni sobie pracownik:
- Najpierw należy ustalić misję firmy (w praktyce wygląda to tak, że zarząd na nowo definiuje misję organizacji)
- Zdefiniować wartości firmy, np. co oznacza dla firmy „profesjonalizm”
- Zapytać pracowników o ich wartości oraz znaleźć punkty wspólne z wartościami firmy
- Przełożyć wartości na normy i standardy pracy (np. co konkretnie powinien robić sprzedawca, aby realizować w swojej pracy wartość: profesjonalizm)
Na koniec spotkania uczestnicy dzielili się swoim doświadczeniem na temat zarządzania. Przytoczone były przykłady firm, w których wartości i misja są tylko pustymi sloganami. Niektórzy zaś opowiadali o dobrych przykładach, kiedy rzeczywiście wartości „żyły” w organizacji i były na co dzień stosowane.
